中国移动宽带服务专员招聘简章

济南众创空间信息科技有限公司，注册资金5000万元，公司具有工信部核发的全国呼叫中心运营资质，是中国移动专业外包服务商，主要管理骨干曾任运营商客服中心高级管理人员，具备丰富的现场管理和客户服务经验。

       公司以打造中国移动紧密合作伙伴为己任，以提供最优质的在线客户服务为目标，严格做好规范化管理、风险管控，与客户建立良好的沟通桥梁，提高客户满意度及忠诚度，多年来在客户服务领域创造佳绩，成为移动公司优秀合作伙伴！

      现因公司业务发展需要，面向社会招聘中国移动宽带服务专员50人，团队管理岗位4人、行政管理岗位1人。

一、 移动宽带服务专员（50人）

（一）岗位职责:

1、负责接听移动客户的来电，为中国移动宽带客户提供优质精准的业务咨询解答。

2、指导客户操作使用宽带、电视等移动业务。

3、 执行各项业务操作标准，准确记录客户反馈的投诉及建议。

（二）任职条件：

1、年龄35岁以下，学习能力强，工作热情高，富有责任感

2、大专及以上文化程度，专业不限。

3、音质条件好，普通话标准，口齿清楚，有较强的沟通能力。

4、具有一定的计算机文字输入能力。

5、具备一定的抗压能力，具备良好的心理素质及客户服务潜质。

6、有相关工作经验的成熟人才优先。

说明：有无基础都可以，入职参加岗前训练，学习能力强者可宽松学历要求。

（三）综合薪资：4000-6000元，多劳多得。

二、热线经理（1人）

（一）岗位职责

1、全面负责邹平宽带服务中心的日常管理工作，确保现场稳定运行。

2、能带领50人以上团队完成各项指标及任务。有效管理班组，对班组长、员工进行培训、指导、监督，提升班组的效能与产能。

3、负责各位规章制度及业务规范落地实行及检查工作。

（二）任职条件：

1、全日制本科及以上学历，具有二年以上管理经验，熟悉中国移动宽带业务，带过50人以上团队。

2、工作态度积极、责任心强、擅长团队的沟通协作，具有较强的统筹管理能力。出色的人际交往及领导力。

3、较强的观察、总结、分析、判断能力。

4、有呼叫中心管理经验或运营商业务团队管理经验者优先，可适当放宽条件。

（三）综合薪资水平：8000-10000。

三、现场支撑经理（3人）

（一）岗位职责

1、协助热线经理完成各项工作，负责所辖团队整体业绩的稳步提升，如接续量、服务质量、业务水平等指标的达标。

2、协助热线经理做好信息的上传和下达，保证工作和业务的信息及时宣贯和一线信息的及时反馈。

3、做好现场生产纪律的监督管理，负责班组在话务现场的工作，如：工作秩序、交接班顺序、员工上下班着装、卫生整洁度、违纪、队员考勤等等，并做好相关记录。

4、负责所辖团队员工的培训辅导工作，实现其服务能力的稳步提升，做好骨干队伍建设。 

（二）任职条件：

1、大专以上文化程度，有较强的语言组织能力、表达能力；善于与人沟通交流，有良好的理解能力和沟通技巧。

2、了解公司的方针、政策。熟悉移动宽带业务知识、流程。

3、态度积极向上，能够认同公司制度和文化。

4、有一定的班组管理能力。

（三）薪资水平：4000-6000元。

三、质检员(1人）

（一）岗位职责

1、负责解答一线员工的疑难问题、疑难数据以及疑难投诉。

2、负责根据《服务质量标准》监督检查通信质量和服务质量，对重点问题进行分析并提出改进意见，确保服务质量的提高。

3、担任挂钩团队的学习委员，指导改进服务质量和业务水平，组织员工业务水平考试

4、根据本公司内容质量检查情况，提出整改措施，结合典型案例进行整理分析，编制指导手册和业务水平测试题并组织员工现场辅导。

5、负责公司内部质量检查情况，反馈培训需求及培训方案。

6、负责收集汇总工作流程优化以及业务资料库系统的准确性、实效性等方面的意见和建议。

（二）岗位要求：

1、工作认真负责，态度积极向上。半年以上一线质检经验，拥有同行质检经验优先。

2、具备良好的判断、沟通表达能力，熟悉一线客服及职能业务流程。

3、具有良好的数据思维，具备通过数据发现数据并解决问题的能力。

4、有一定的电脑操作能力，能够熟练运用各种办公软件。

（三）综合薪资：3000-5000元。

以上工作的岗位工作地点：邹平市黛溪三路建业集团二楼办公区。

电话：18754365906  

欢迎有志之士积极踊跃加入 携手共进！！